為了更好的落實“以客戶為中心，強化過程管理，致力持續(xù)改進，奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，提升廣大員工“以客戶為中心”的服務(wù)理念和意識，貨代公司組織開展“以客戶為中心”為主題的全員內(nèi)訓(xùn)活動，從10月24日開始，分四批開展座談分享會。本次分享由貨代聯(lián)合黨支部書記、民生國際貨物運輸代理有限公司總經(jīng)理黃鑫牽頭，主要以座談會的方式，對貨代公司全體員工分批進行主題宣講和交流。

 黃鑫書記主要從“為什么要以客戶為中心”，“如何真正以客戶為中心”和“我們的服務(wù)”這三個方面展開。她談到，客戶資源是我們不可或缺的戰(zhàn)略資源，是我們發(fā)展和生存的根本，要持續(xù)保留和不斷發(fā)展客戶，我們才有源源不斷的動力；我們要重新理解“客戶”這個概念，既有我們廣義理解的“外部客戶”，也要重視我們內(nèi)部各崗位產(chǎn)生客服關(guān)系的“內(nèi)部客戶”，內(nèi)部客戶滿意，才有外部客戶的滿意，一定要強化和重視內(nèi)部服務(wù)氛圍；我們要用“逆向工作”的方法，從客戶的需求出發(fā)，反推到工作中，要足夠重視我們內(nèi)部的溝通，管理好我們的客戶資源。最后，她強調(diào)，我們要用逆向思維，換位思考的方式，最終要統(tǒng)一我們?nèi)珕T的思想，達成共識，形成“以客戶為中心”的企業(yè)文化氛圍。

 通過這次內(nèi)訓(xùn)座談會，大家的感觸都很深刻。同志們談到，我們貨代公司目前正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我們每一個人都是主力軍，大家無論在哪一個崗位上，都要統(tǒng)一思想，要認識到“客戶”的重要性，注重我們內(nèi)部溝通的方式方法，營造一個和諧高效的工作環(huán)境，這樣才能真正服務(wù)于我們的外部客戶，提升我們的競爭力，使貨代公司做優(yōu)做強做大，向高質(zhì)量發(fā)展不斷推進。（吳長勇 訊）