2021年12月8日，天津民生國際船務(wù)代理有限公司積極為客戶處理突發(fā)事件。

 12月8日10點，我司進(jìn)口部門忽然接到客戶電話，說他們的進(jìn)口貨物無法從天津港電子商務(wù)網(wǎng)上預(yù)約提貨。進(jìn)口部的同志仔細(xì)查看了我司向天津港電子商務(wù)網(wǎng)發(fā)送的進(jìn)口數(shù)據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。

 由于客戶的進(jìn)口貨物已清關(guān)，廠家要求12月8日當(dāng)天需要提貨，時間緊急。我司立即聯(lián)系天津港電子商務(wù)網(wǎng)服務(wù)熱線，接線技術(shù)人員經(jīng)多人反復(fù)查對，也找不到原因。到下午3點，電子商務(wù)網(wǎng)的技術(shù)人員始終無法找到事故原因，這時廠家已多次給我司來電，甚至通過日本的客戶來催促我司，提出今天如果無法提貨，第二天就無法送貨到工廠，會給工廠造成損失。我司業(yè)務(wù)人員給客戶耐心解釋的同時，再次找到電子商務(wù)網(wǎng)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，在我司提議下，我司業(yè)務(wù)人員和電子商務(wù)網(wǎng)的技術(shù)人員臨時建立微信群，我司業(yè)務(wù)員把我司各傳輸界面和數(shù)據(jù)直接發(fā)到微信群里，所有人都能一一對應(yīng)查看，簡單又直接，大家在群里直接討論，尋找解決辦法。最后對方技術(shù)人員看見我司直接傳輸?shù)慕缑婧蛿?shù)據(jù)后，親自用我司數(shù)據(jù)做演示，在電子商務(wù)網(wǎng)的后臺發(fā)現(xiàn)了問題，經(jīng)過2小時緊張的處理，終于趕在電子商務(wù)網(wǎng)的工作人員下班前解決了全部問題?？蛻艏皶r接到提貨的通知，對我司積極高效處理問題的服務(wù)質(zhì)量感到非常滿意，對我司服務(wù)水平給予了贊許。（何堂?！∮崳?/span>