新版ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求中引入了“組織的知識(shí)”這一要求，充分體現(xiàn)了信息時(shí)代知識(shí)管理對企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境需求變化及發(fā)展的重要性。公司自2018年建立兩級管理體系以來，一直在探索質(zhì)量管理工作中與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、文件、方法、工具等知識(shí)的識(shí)別、傳遞、應(yīng)用等工作，并取得了一定的改善。

 2021年度的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作以ISO9001質(zhì)量管理理論體系和框架為基礎(chǔ)，在對標(biāo)精益管理工作要求上，策劃及構(gòu)建了以質(zhì)量管理通用與專業(yè)知識(shí)及精益管理專項(xiàng)活動(dòng)為主的培訓(xùn)項(xiàng)目及課程。

 質(zhì)量管理通用與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面，主要圍繞質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理方法與工具、質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)知識(shí)分別組織業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員開展了相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條文第四章組織環(huán)境、管理體系審核基礎(chǔ)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)管理方法SWOT分析法。精益管理專項(xiàng)活動(dòng)培訓(xùn)方面，根據(jù)對標(biāo)工作策劃安排，以保障對標(biāo)工作順利推進(jìn)為目的，緊緊圍繞加強(qiáng)運(yùn)營管理、提升精益運(yùn)營能力的工作要求，組織業(yè)務(wù)單位對標(biāo)工作小組成員開展了相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包含了精益管理理論基礎(chǔ)知識(shí)、過程梳理方法、現(xiàn)場管理等。 

 培訓(xùn)的方式和路徑上有了新的變化。培訓(xùn)由“線下培訓(xùn)”向“線上+線下結(jié)合”方式轉(zhuǎn)變，通過公司OA線上知識(shí)管理平臺(tái)對培訓(xùn)材料進(jìn)行分享，擴(kuò)大了知識(shí)傳播受眾面；同時(shí)建立了培訓(xùn)效果評估及反饋機(jī)制，通過課堂研討、線上考試、問卷調(diào)查等方式，確定培訓(xùn)效果，保證培訓(xùn)質(zhì)量，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目的；通過信息反饋、需求分析，問題診斷以保持質(zhì)量管理培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)。

 通過培訓(xùn)，相關(guān)人員對質(zhì)量及質(zhì)量工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)與理解。隨著人員質(zhì)量意識(shí)的提升，質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)水平的拓展與豐富，質(zhì)量管理方法、工具與手段的掌握與運(yùn)用，大部分人員從被動(dòng)地接受對產(chǎn)品和服務(wù)、過程及工作的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嘀鲃?dòng)地關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量，提出改善意見，并制定糾正措施，促進(jìn)質(zhì)量的提高。